Potrošniki na vseh trgih postajajo vedno zahtevnejši in le z uporabo tradicionalnih trženjskih strategij in oglaševalskih kampanj si organizacije ne morejo več zagotavljati tržnih uspehov. Za ohranitev ali uveljavitev položaja na trgu je vedno bolj smotrno poleg ustaljenih trženjskih aktivnosti med drugimi uporabiti še orodja odnosov z javnostmi.